今年我院开展“优质护理服务示范工程”，呼吸科也成为优质护理服务示范病房之一，我科本着“以病人为中心的”的护理理念，加强协作，做到改善临床护理服务，以进一步推动医疗服务质量的发展。
    走进病区，整齐洁净的病房、优质护理服务的规章制度、为方便患者专设的书架、病床前面带微笑、耐心的为患者换药、解答疑难的护理人员们，都让人感觉焕然一新。
    优质护理服务顾名思义，就是要把好的护理服务带给患者。我科除了加强基础护理，也为患者带来更为人性化的服务，竭力将最大的便利带给患者。当我们了解到患者有很多来自外地，住院期间有诸多生活上的不便，我们专设了便民盒，盒内有针线、眼镜、指甲刀等生活常用品，便于患者的使用；在病区张贴了温馨提示；为做好对患者的生活护理，科室加强晨间和晚间护理，帮患者打开水，洗头等，得到了患者的满意及肯定；每周为患者召开健康教育座谈会，解答患者对自身疾病的疑惑，了解患者对护理工作的真正需求，做好记录并及时讨论；针对不同患者医护人员进行心理疏导，通过沟通使护患关系更和谐，增加患者对护士的信任。
    为了给患者提供24小时不间断的优质护理，科室护理工作采用更先进、人文的APN排班模式。护理人员能够完成白天的医嘱、病人的治疗、检查，杜绝了交接班遗漏等现象，真正做到了连续性和无缝隙。这样的排班方式也使护理人员在工作和休息时间都相对集中，工作之外能够更好地进行个人充电和兼顾家庭。并实施了责任制护理，随时随刻了解患者的需要，使护理工作更加细致化、人性化。
    自从开展了优质护理服务后，科室的每个人都加强了自己的责任心，同时也得到了患者的理解与支持。患者出院时都是带着感激、微笑，发自内心的道声“谢谢”。（文/呼吸科）